东风悦达起亚将“客户第一”的品牌服务理念展现到极致

　　3月2日，东风悦达起亚宣布加推多项客户关爱举措，尤其是针对一线医护、警务人员和湖北地区用户出台了特别政策。首先，疫情期间每售一台车，企业捐赠100元、经销商捐赠10元，专项用于不幸感染新冠肺炎的一线医护、警务人员以及车主的关怀慰问；同时，为全国一线医护、警务人员中的起亚车主和湖北地区车主提供一份1年期限的健康保险；此外，还加大了对一线人员和湖北地区用户购车的关爱力度：凡购买东风悦达起亚旗下车型，最高可享5000元的“关爱礼遇”，购买全新一代傲跑、全新一代K3、新一代智跑和新一代KX5等4款明星车型还享受3年2成首付免息的信贷优惠。

　　同时，针对疫情这一特殊时期，即日起，东风悦达起亚车主可到店免费享受车辆深度杀菌消毒，并可将原有空调滤芯免费升级为等级更高、防护效果更好的“多效空调滤芯”。针对新购用户，除了可额外获得丰厚购物卡和消毒套装大礼，还可获赠3年6次保养。此外，为了满足更多人在疫情期间安全出行的需求，东风悦达起亚进一步降低购车门槛，延续全新一代K3、全新一代傲跑的“包牌价”政策。同时，针对四款热销车型更推出“0或1成首付，还款期限最长5年，前6个月0月供”的金融优惠政策。

　　这是东风悦达起亚继2月3日推出“三项承诺，九项行动”以来的又一重举，短短一个月内的“二重奏”将对用户的关爱展现到极致。作为一家“客户第一”的汽车企业，东风悦达起亚的品牌服务举措有以下三大特色：

　　实现高效的客户关爱助力品牌推广

　　在如今高度信息化的时代，越早对于有效信息做出反应，则越能够增加自身在广大群众中的影响力。这一准则对于客户关爱同样适用，即越早针对特定的市场环境提供关爱举措，就越有助于提升品牌形象和市场口碑。东风悦达起亚正是实现了高效快速的客户关爱才进一步提升了在汽车界的品牌口碑。

　　譬如在新冠肺炎肆虐全国的情况下，东风悦达起亚在复工第一天（2月3日）便推出“三项承诺”，以应对疫情防控期间用户不便出门的情况。而在三八妇女节来临之际，东风悦达起亚更是投女性之所好，采用当代女性偏爱的网络直播形式实现趣味看车、抽取雅诗兰黛口红、线上购物卡等女性用品，着实吸引了一大拨女性消费者上线观看。此举不仅严格执行国家禁止聚集、预防疫情的政策，同时也是对女性客户的福利，还使企业品牌得到进一步推广。两个行动举措均体现了东风悦达起亚对信息的快速反应，真正做到了让用户没有等待。从广义上讲，速度是一个企业具有强力执行力的表现，以点带面，以小见大，对客户关爱的快速执行传递着企业在产品质量、设计等多方面的执行力，也传递出企业让用户放心、让用户信赖的态度。

　　强调关爱的主动性是关键

　　实现高效的客户服务不仅仅体现了东风悦达起亚对市场环境的快速决策，同时也透漏着其致力于用户关爱的主动性。在高度竞争化的国内汽车市场，不同车系的竞争不仅局限于安全性、驾驶性、经济性、美观性等方面，主动从用户的角度思考问题，不断地为车主谋福利成为车企赢得市场的关键。所谓主动，是不持外力推动而行动，其能够创造出有利的局面，因此主动性往往能够让潜在消费者眼前一亮，传递出一种追求更好、追求完美的态度。东风悦达起亚正是深谙此道，在客户服务的道路上，主动探索用户体验的潜在提升点，从任何可行的细微之处为客户提供关怀，而非被市场或其他车企逼迫做出被动响应。从2012年东风悦达起亚提出的“顾客满意年”，到2014年提出的“顾客感动年”，再到2018年提出的“顾客感谢年”，无不完美诠释了东风悦达起亚 “客户第一” 的品牌服务理念。

　　布局“多位一体”的关爱举措

　　从2002年到2020年，东风悦达起亚已经与中国消费者携手同行18年，始终致力于布局全方位、多样化的客户关爱。2017年的起亚十五周年“车主关怀计划”给予了众多车主家人般的关怀；2019年广州车展首推的“包牌价”购车政策降低了年轻消费者购车负担；2020年疫情以来的暖心“二重奏”满足了一线人员和湖北地区用户在疫情期间安全出行的需求。从购车优惠到疫情消毒，再到健康保险等等，东风悦达起亚的关怀内容涉及购车优惠方案、售后服务、汽车消毒等多方面，关怀对象覆盖不同群体，关怀领域遍及金融、用车服务等，关怀领域、内容以及对象的“多位”，最终回归于“一体”——以客户服务为核心。

　　结语

　　随着人们对品质的追求，客服服务已经在消费者观念中占据关键地位，车企愈加注重品牌服务及关怀，蔚来甚至将用户服务放在了核心位置。东风悦达起亚致力于主动高效地提供关爱，布局“多位一体”的关爱行动，逐步实现质量与关爱服务“两条腿走路”，必将提升在消费者心中的品牌形象，提前抢占未来车企市场。